服務響應

• 快速反饋：當設備發(fā)生故障后，在接到客戶書面要求后 2 小時內給予回復，服務人員通常在 6 小時內到達服務現(xiàn)場。
• 及時處理：對用戶投訴的質量問題，能立即作出反應，確保問題得到及時解決。

技術支持

• 現(xiàn)場服務：抽調技術骨干與服務專家組成現(xiàn)場服務專項工作小組，可直接進駐工程現(xiàn)場開展全面的售前、售中與售后服務工作?，F(xiàn)場服務人員了解合同設備的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導，任務包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗等。
• 培訓服務：為使合同設備能正常安裝和運行，有責任提供相應的技術培訓，培訓維修人員和運行操作人員，并為客戶的待培訓人員提供必須的技術資料，還可根據(jù)客戶需求商定培訓的時間、人數(shù)、地點等具體內容。

售后保障

• 質保承諾：投標設備質保期為 12 個月，質保期內無償提供由于設備本身質量原因造成損壞的零部件，實行 “三包” 服務（包退、包換、包修）。
• 跟蹤回訪：售后服務部建立 “售后服務跟蹤信息”，即 “用戶檔案”，記錄設備發(fā)貨時間、設備使用情況、客戶聯(lián)系方式及歷次售后服務的記錄，定期進行跟蹤和回訪。每次售后服務結束后，請客戶填寫售后服務工作回單，回廠后編寫售后服務工作報告。
• 主動收集反饋：通過銷售渠道，主動向客戶了解產(chǎn)品使用和改進信息，并將客戶的反映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時反饋到廠內相關部門進行處理，并定期向管理層匯報處理結果。